سياسة الضمان والاسترجاع والاستبدال
أولًا : سياسة الضمان
نبذة عن سياسة ضمان متجر عرب هاردوير:
- تضمن سياسة ضمان متجر عرب هاردوير بموجب ضمان وكيل العلامة التجارية أن يكون منتجك محميًا ضد أي عيب أو خلل بالمنتج ناتج عن عيب مصنعي. وذلك بناءًا على قانون حماية المستهلك.
ضمان كل قطعه يختلف باختلاف الوكيل المحلي و تتراوح مدة الضمان بين 6 أشهر حتى 3 سنوات.
القواعد والشروط العامة للضمان:
- فاتورة الشراء هي الضمان على جميع مشترياتك من متجر عرب هاردوير، في حالة فقدانها يتم تزويدنا برقم الطلب.
- خدمات الضمان مقدمة وتخضع لسياسة وكيل المنتج ولا تعتبر مسؤلية متجر عرب هاردوير. يمكن للعميل التواصل مباشرة مع الوكيل، ويحق للعميل طلب معلومات التواصل مع الوكلاء المحليين.
- الضمان يشمل عيوب الصناعة فقط.
- المنتجات ذات الأعطال الناتجة عن سوء الاستخدام أو سوء التركيب أو سوء التشغيل مثل (العبث بالمنتج أو تفكيكه أو الكسر، الاستخدام الخاطئ، الخدش، الحرق، قطع الأسلاك، التعرض للسوائل، الأعطال الناتجة عن تردد التيار وغيرها) يلغى الضمان.
- يجب أن يقوم العميل بتسليم القطعة بكامل مشتملاتها من علبة وملحقات. فقدان إحدى الملحقات يلغي الضمان.
- ما يحدث من مشكلات للقطع من أضرار أو حوادث خلال الشحن من العميل إلى الشركة يتحمل العميل المسؤولية الكاملة عنه، أما في حالة الشحن من الشركة إلي العميل تتحمل الشركة المسؤولية الكاملة. ويكون على العميل تغليف القطع جيدًا بشكل مقاوم للأضرار التي قد تحدث خلال عملية الشحن.
- حرصًا منا على راحة العميل تسليم القطع لمتجر عرب هاردوير يكون بأحد ثلاث طرق:
- تسليمها في مقر الشركة.
- شحنها إلينا بواسطة احدي شركات الشحن.
- التواصل معنا لإرسال أحد مندوبي شركة الشحن من خلالنا لاستلام القطعة و يتحمل العميل تكاليف الشحن.
سياسة الضمان خلال فترة الـ 30 يوم من تاريخ الإستلام:
- يحق للعميل استبدال أو استرجاع المنتج الذي تم شرائه من متجر عرب هاردوير خلال 30 يوم من تاريخ الشراء فقط في حالة وجود عيب صناعة بالمنتج وذلك بناءًا على تقرير قسم الصيانة، وذلك طبقاً لقانون حماية المستهلك.
- في حالة استلامك منتج تالف أو به خلل من أول استخدام للمنتج يرجي التواصل معنا مباشرة خلال 7 أيام كحد أقصى، ما فوق 7 أيام يعتبر الضمان ساريًا بالمدة المذكورة ولكن يتحمل العميل تكاليف الشحن.
- في كل الأحوال إذا تم إرسال القطع إلي متجر عرب هاردوير وتبين بعد الفحص عدم وجود مشكلة أو عيب بالقطع، يتحمل العميل تكاليف الشحن.
- يكون الرد في حالة التأكد من أن العيب هو عيب صناعة في شكل استبدال للقطعة أو استرداد قيمة القطعة في فاتورة الشراء.
سياسة فترة الضمان (ما بعد الـ 30 يوم)
- نسعى لخدمتكم وتقديم خدمة لائقة لعملائنا من خلال توصيل القطع إلى وكيلها نيابة عن العميل ويحق للعميل التوجه مباشرة إلى الوكيل للحصول على الخدمة بصورة مباشرة. في حالة ظهور أي عيب في القطعة بعد الـ 30 يوم وخلال فترة الضمان.
- أيضًا لتوفير خدمة متميزة يمكنك الاستفادة من خدمات الفحص من قسم صيانة متجر عرب هاردوير وذلك لضمان حصول عملائنا على أفضل خدمة ضمان من خلال تشخيص المشكلة في القطع و حل المشكلة إن أمكن مجانًا، و في حالة عدم إمكانية حل المشكلة بسبب أنها ناتجة عن عيب صناعة يتم إرسالها للوكيل من خلال قسم الصيانة نيابة عن العميل و إنجاز إجراءات الضمان للعميل وإبلاغه بقرار الوكيل.
- في حالة اختيار العميل الاستفادة من خدمات الضمان المقدمة من متجر عرب هاردوير تكون مدة الفحص من بعد استلام قسم الصيانة للقطعة من 2 – 5 أيام عمل في حالة العيوب التقليدية مثل (مشاكل تعريفات و سوفت وير) أما في حالة العيوب نادرة الظهور مثل (شاشة زرقاء – انقطاع التيار – شاشه سوداء – تجمد الجهاز) تكون فترة الفحص من 7 – 14 يوم عمل (دون فترة عمل الوكيل).
- قرارات الوكيل التي تتخذ بخصوص القطعة في حالة ظهور عيب صناعه تمثل سياسة الوكيل ولا يمكن لمتجر عرب هاردوير التغيير من قرار الوكيل.
- يكون رد الوكيل في حالة التأكد من أن العيب هو عيب صناعة في شكل إصلاح او تبديل القطعة أو استرداد قيمة القطعة في فاتورة الشراء أو يمكن تطبيق بعض الوكلاء لاسترداد جزئي لقيمة القطعة مع تطبيق سياسة الاستخدام العادل.
- في حاله وجود علبة للقطعة ومشتملات كالإكسسوارات أو إضافات أو ملحقات أو غيرها يجب الاحتفاظ بها طوال فتره الضمان حتى يطبق عليها سياسة الضمان، في حالة فقدان أحد هذه الملحقات تكون خارج الضمان ولا يمكن إرسالها للوكيل المحلي.
- في حالة توجه العميل بشكل مباشر للوكيل و كان رد الوكيل هو استرداد قيمة القطعة في فاتورة الشراء يجب علي العميل احضار إيصال تخصيم من الوكيل ليتمكن العميل من استرداد المبلغ المالي بقيمة المنتج في فاتورة الشراء.
- يكون رد الوكيل في خلال من 7 الى 14 يوم عمل.
ثانيًا : سياسة الاسترجاع والاستبدال
- يحق للعميل الاستبدال والاسترجاع خلال فترة الـ 14 يوم من تاريخ أستلام القطعة بدون سبب.
- وفقًا للبند رقم (1) الموضح ضمن شروط الاسترجاع والاستبدال، فإنه بالنسبة للتجميعات لا يمكن إرجاعها بعد استلامها من قبل العميل، لان القطع تكون قد تم فتحها و إزالة ختم مصنعها مما لا يمكن معه الاسترجاع أو الاستبدال إلا في حالة ظهور عيوب صناعة فقط.
- حرصًا منا على راحة العميل تسليم القطع لمتجر عرب هاردوير يكون بأحد ثلاث طرق:
- تسليمها في مقر الشركة.
- شحنها إلينا من خلال احدي شركات الشحن.
- التواصل معنا لإرسال أحد مندوبي شركة الشحن من خلالنا لاستلام القطعة و يتحمل العميل تكاليف الشحن.
شروط الاسترجاع والاستبدال:
- يجب عند الاسترجاع أو الاستبدال أن تكون القطعة في حالتها الأصلية وألا يكون قد تم فتح علبة القطعة أو ختم المصنع وان تكون بجميع مشتملاتها.
- في حالة استرجاع أو استبدال منتج تم شرائه وعليه خصم سعر أو عرض سيتم رد ما دفع العميل فقط.
- استرجاع المبلغ المدفوع يكون بذات طريقة الشراء. الاسترداد النقدي يكون من خلال مقر الشركة بتحديد مسبق مع خدمة العملاء. الاسترداد البنكي يكون في خلال من 7 - 14 يوم عمل.
كيف يتم الاسترجاع أو الاستبدال؟
- قدم طلبك من خلال خدمة العملاء لدينا عن طريق الاتصال برقم 0238250220 ،وبعد اختيار طريقة تسليم المنتج لمتجر عرب هاردوير، يتم استلام المنتج والتحقق من شروط الإرجاع في خلال 48 ساعة واستكمال اجراءات الاسترداد أو الاستبدال.
- يتم استبدال المنتج أو استرجاع المنتج ورد قيمته بعد خصم مصاريف الشحن.